هشتاد درصد شکایت‌ها از اسنپ بی‌پاسخ می ماند

سال گذشته تجربه تلخ یکی از مخاطبان فمینیسم روزمره از راننده اسنپ٬ دریافت کردیم که از رفتار خشن و آزاردهنده راننده و پاسخگو نبودن اسنپ گفته بود. تجربه را به همراه عکس راننده و مشخصات اتومبیل منتشر کردیم و اسنپ را مخاطب قرار دادیم برای پاسخگویی. همانطور که در تصویر نخست می‌بینید این شرکت نه تنها مسئولیت خود در قبال این مسافر را نپذیرفت بلکه ما را تهدید به شکایت کرد. پست ما پس از مدت کوتاهی حذف شد. ما دو بار دیگر پست را منتشر کردیم و هنوز نمیدانیم طبق چه زدوبند و قدرت مافیایی٬ این شرکت توانست سه بار پست ما را پاک کند. ما قید صفحه خود را زدیم به قصد مقابله با قلدری این شرکت (امید داشتیم اینستاگرام آنقدر هم بی درو پیکر نباشد و نبود خوشبختانه!).
همزمان سیلی از تجربیات مشابه از اسنپ و دیگر تاکسی‌های اینترنتی به سوی ما سرازیر شد که منتشر و شرکتهای مربوطه را تگ میکردیم. اسنپ پس از مدتی که تعداد تجربه های منتشر شده زیاد شد به نادیده گرفتن آن پایان داد و اعلام کرد که به شکایات رسیدگی می کند و نکاتی برای گزارش کردن و نیز در امان ماندن از این آزارها مطرح کرد. تپسی هم راهنمای خود را برای ما فرستاد که چگونگی پنهان کردن شماره تلفن مسافر را آموزش میداد.
این گذشت تا داستان معروف زنی که به دلیل رعایت نکردن حجاب به دستور راننده٬ وسط راه مجبور به پیاده شدن از ماشین شده بود. این داستان سروصدای زیادی کرد و هشتگ تحریم اسنپ به راه افتاد و همه در انتظار اخراج راننده و عذرخواهی اسنپ بودند که در اوج ناباوری خبر تقدیر از راننده مذکور به دلیل عمل به وظیفه امر به معروف منتشر شد. در همین اثنا خبرهای زیادی از تذکرات حجابی رانندگان به گوش میرسید.
در ماه گذشته بار دیگر تجربه ای از یک مسافر اسنپ منتشر کردیم که مجددن با سیل تجربیات مشابه مواجه شدیم. جالب اینکه اغلب افرادی که وقت گذاشته بودند و برای شکایت با این شرکت تماس گرفته بود از رسیدگی نشدن به این شکایت گله داشتند. برای بررسی میزان نارضایتی از رسیدگی به شکایات دو نظرسنجی جداگانه برای اسنپ و تپسی انجام دادیم که نتایج آن را مشاهده میکنید. با اینکه نتایج نظرسنجی درباره تپسی کمی بهتر از اسنپ است اما هر دو نتیجه بسیار ناامید کننده است. هیچ یک حتا رضایت نیمی از مشتریان خود را جلب نکرده‌اند. در یک فضای آزاد و رقابتی، چنین شرکت هایی به سرعت از بازار حذف می شوند و یا ناچار به پرداخت مبالغ بالای جریمه به مشتریان خود می شوند ولی در نظام دیکتاتوری و سپاهی ایران٬ این شرکتها با رانت و حمایت حکومت و نهادهای نظامی که جان و روان مردم برایشان کوچکترین اهمیتی ندارد٬ همچنان به کسب سودهای آنچنانی ادامه میدهند.
نتایج این نظرسنجی را برای هر دو شرکت فرستادیم و تاکنون جوابی از آنها دریافت نکرده ایم. لطفا آنها را پای این پست تگ کنید و پاسخ بخواهید. مسیر دموکراسی و مردم سالاری تنها از پاسخگو کردن میگذرد.